而至公司于西元1981年宣示引进GQC (而至公司产品品质控管) , 作为我们唯一的全面质量控制方法,主动呼应管理哲学的"社会贡献,品质第一"。这反映了成立公司时不变的座右铭基础上的概念"Semui"。于1995年,GQC扩大到GQM(而至公司的质量管理)活动,围绕三大支柱概念“提高客户满意度”,“提高员工满意”和“改善工作质量”,这构成了我们的核心业务管理哲学。 此外,在2000年,我们确定了以下七个关键点GQM,以推动各种努力对整个公司品质的提高:
而至公司总裁平时巡视许多部门并实施"总裁的审查",这样做的目的是为了透过总裁的眼睛,确保而至公司的政策是否被所有部门了解并落实。通过这种做法,总裁同时决定政策是否落实于组织的等级。每次审议后,通过一系列会议的员工和管理层交换意见,以确定问题。总裁的审查,不仅有助于管理解决方案的实施结果,解决这些问题,而且已经成为我们的一部分完善的过程。 在每6个月期间,总裁共花费约一个月巡回不同部门和面试员工的实际执行措施旨在实现目标的政策和提出的管理,并同时回答问题和雇员提出的要求。在结束每一个总裁的审查会议,会议为期3至6小时,将有一份检讨报告,说明改进的具体领域和问题有待解决的准备。这些检讨报告用于改进我们如何看待中期事物的运作,使我们可以提高我们的标准PDCA循环,从而有助于促进GQM。 于2007,共实施了50次的"总裁的审查"。
而至公司于2000 年, 成为第一家在牙科行业获得"戴明奖"的公司。 戴明奖(日本管理处:日本科学家和工程师联盟)是品质管理的最高荣誉,并赋予公司(或个人)通过推行全面质量管理全公司,作出了显著的改善经营业绩。戴明应用奖会每年授予取得了显著改善的业绩,通过应用全面质量管理。 而至公司因朝着"成为透过组织与提供真正全人类健康来改善品质的公司"的目标,因此获得这梦寐以求的奖项,这都是因为透过GQM来塑造管理方式基础的缘故。
而至公司,在2004年成为第18公司在世界上收到在日本的品质控制方面最高层级的"日本品质管理奖"1。 日本质量奖的设立是为了纪念第一次国际会议的质量控制(ICQC),1969年10月在东京举办。这是给一个公司或业务单位每一年收到了戴明奖和应用TQM2连续三年以上(含一年授予的戴明奖),并因此取得了卓越的经营业绩。 而至获得此奖项原因如下: "(而至公司)稳步推行其政策基于中期经营计划,以实现2010年远景计划,在稳定运行中取得了成果,该公司通过积极推广优良的品质管理工作,如开发新技术和产品,改善在工厂生产力的创新项目,建立一个现场质量保证体系,创新的生产管理体系,信息的集中使用资讯科技,人力资源发展基础上的技能中,质量管理和环境管理。 “致力于追求卓越”奖的EFQM(欧洲质量管理基金会)。
牙科材料和设备越来越先进和复杂。因此,确保这些材料和设备品质的可靠性越来越重要。而至公司的品质确保体系是一个广泛性的方法,包括所有相关的程序需要的产品使用者,GC和种子及市民的口腔健康,以及这些程序中所有的伙伴。通过这个系统,我们提供更好的产品和服务产品的质量水准给要求的客户。
为了在制造过程减少问题,并提高标准的质量,而至在1992年实施了一项生产地证书计划,以达到必要的品质保证水准(品质保证认证组计划)。该计划已经扩展到物流,客户服务,工程和销售业务的公司,对每个部分都努力改进其品质保证的水准。 为了提供一个概述认证的步骤,每一阶段会得到一个先进的初步评估,此初步评估由品质保证部门提供,最终评估是由社长及各自负责之主管,此评估检查表单当中详细说明关于此项目的相关问题。认证通过将给予品质保证书。目前,我们有56个认证部分。认证项目必须收到证书后每两年重新认证一次。 以下介绍此计划效益: 于过程中及生产保证要求中降低缺陷的百分比; 启动修正活动和改进活动; 改进过程控制水平,通过使用控制图表,foolproof的评量等方式; 各部门之间营造一个积极的竞争精神,并加速在每个部分创新的力量; 各部门主管肩负公司未来成长的责任; 由于扩大计划超出了制造业的运作,改进整个公司中的整体素质,也包括间接和销售业务; 建立一个关键的卖点,在戴明奖和日本质量奖的认证过程中,帮助公司赢得两个奖项; 致力于让客户满意。 于2007年,我们各个部分的海外工厂也通过认证。
“通过ISO 9001”是一个品质管理体系的国际标准,包涵所有领域的质量保证以及一些方面的组织管理,如客户满意度和改善。而至作为一个全球性的公司,于1994年成为最早获得了ISO 9001认证的公司之一。 2004年4月,我们通过了ISO 13485认证,其中具体规定了质量保证的医疗器械。而至是第一个同时通过此双认证的牙科设备/材料制造商。目前,所有而至的合作伙伴公司都通过ISO 9001和ISO 13485认证。
而至公司通过了JIS Q 15001(私隐权)标准认证,其目标明确界定于我们行为的资讯安全管理,以保护个人信息,并为此目的而开展企业活动的方式考虑讯息安全。 GC Dataland, 而至在资讯系统管理的子公司,也通过了ISO 27001:2006下(信息安全管理体系)认证标准。